Retours & Remboursements

Retours des affiches standard

Si vous avez acheté une affiche standard de notre catalogue, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de sa réception. Envoyez un e-mail à info@storboden.se ou utilisez notre formulaire de retour et de réclamation en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés, puis attendez nos instructions de retour avant tout envoi. Ne renvoyez pas de colis à l’adresse de production figurant sur l’emballage.

Articles personnalisés et fabriqués sur commande

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés. Tout ce que vous avez créé ou personnalisé vous-même – un nom, une date, votre propre photo, votre propre texte, des coordonnées géographiques, un portrait d’animal, une affiche de naissance, un collage ou toute autre création réalisée dans nos studios – est produit exclusivement pour vous et ne peut pas être revendu. Ces articles ne peuvent donc être ni retournés ni remboursés en cas de changement d’avis. Ils restent bien entendu couverts par vos droits légaux si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Annulation d’une commande

Chaque affiche est produite à la demande et sa fabrication commence rapidement après le paiement. Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez annuler votre commande. Une fois la commande entrée en production, il n’est plus possible de l’arrêter et le prix du produit ne peut pas être remboursé. Si nous devons annuler une expédition après cette étape, vous devrez tout de même réceptionner le colis et nous le retourner conformément à nos instructions avant que nous puissions traiter tout montant restant.

Renvoi des articles

Expédiez les retours autorisés dans les 14 jours suivant la notification de votre demande et emballez-les soigneusement : les affiches sont fragiles. En cas de retour pour changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part ou obligation légale nous imposant de les prendre en charge. Le remboursement peut être réduit si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement initial, sans frais de remboursement, généralement dans les 14 jours suivant la réception des articles ou d’une preuve de leur renvoi. En cas d’annulation complète, nous remboursons le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard de l’envoi initial.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Écrivez à info@storboden.se ou utilisez le formulaire de retour et de réclamation en décrivant le problème : une photo de l’affiche et de son emballage nous aide à le résoudre rapidement. Nous prenons en charge les frais de retour si l’article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article, et nous procédons à une réimpression ou à un remboursement conformément à la loi. Cela s’applique également aux articles personnalisés.